| شناسه: | ITK1015 |
| برند: | سیس پلن |
| موجودی در انبار: |
نرمافزار پایگاه دانش سیسپلن، دستورالعملها، فرایندها و دانش تخصصی سازمان را در یک منبع واحد جمع میکند: نسخهبندی، گردش تأیید، کنترل کهنگی محتوا و دسترسی نقشمحور. هوش مصنوعی از دل همان مستندات پاسخ میدهد و منبع را نشان میدهد. پورتال کارکنان و مشتری در یک محصول؛ ابری یا نصبی.
در هر سازمانی، گرانبهاترین دارایی چیزی است که در سر آدمهاست: تجربهی دهسالهی سرپرست انبار، روشی که حسابدار برای رفع مغایرت پیدا کرده، و آن نکتهای که فقط مدیر تولید میداند. تا وقتی این آدمها هستند، سازمان کار میکند. وقتی یکیشان برود، بخشی از سازمان با او میرود.
در کنارش، هر سازمانی انبوهی سند دارد که هیچکس پیدا نمیکند: دستورالعمل مرخصی در فایل شخصی یکی، نسخهی قدیمی آییننامه در ایمیل، و آخرین ویرایش روی میز مدیر. کارمند جدید هفتهی اول نمیداند از کجا شروع کند و سه ماه طول میکشد تا یاد بگیرد «اینجا چطور کار میکنیم».
نرمافزار پایگاه دانش سیسپلن برای همین ساخته شده است: یک منبع واحد برای دستورالعملها، فرایندها، قوانین و دانش تخصصی سازمان — با نسخهبندی، گردش تأیید، دسترسی نقشمحور و یک لایهی هوش مصنوعی که از همان مستندات شما جواب میدهد.
محتوا: فضا، دسته و مقاله با ساختار درختی و برچسب
کنترل: نسخهبندی، گردش تأیید، مالک محتوا و تاریخ بازبینی
دسترسی: نقشمحور تا سطح مقاله، با دبیرخانهی محتوای محرمانه
جستوجو: سریع، فارسی و معنایی — با ارجاع به منبع
هوش مصنوعی: پرسشوپاسخ، خلاصه، پیشنویس و تولید محتوا
پورتالها: پورتال کارکنان برای انبوردینگ، پورتال مشتری برای پشتیبانی
اتصال: به CRM، اتوماسیون اداری و ERP در یک دیتابیس

پایگاه دانش، سامانهای است که دانش سازمان را بهصورت ساختاریافته ذخیره، نسخهبندی و قابل جستوجو میکند و در اختیار کسی میگذارد که به آن نیاز دارد. تفاوتش با پوشهی اشتراکی در چهار چیز است:
ساختار: مقاله جای فایل خام مینشیند؛ با عنوان، دسته، برچسب و فهرست مطالب.
اعتبار: هر مقاله مالک، نسخه و تاریخ بازبینی دارد؛ معلوم است کدام نسخه معتبر است.
دسترسی: هر کس فقط آنچه مجاز است میبیند — نه کل پوشه.
بازیابی: جستوجو در متن، در پیوست و در مفهوم؛ نه گشتن در پوشهها.
پایگاه دانش خوب سه کار میکند: کارمند جدید را سریع راه میاندازد، پاسخ تکراری را از تیم پشتیبانی میگیرد و دانش را از یک نفر به سازمان منتقل میکند.
۱. دانش در سر آدمهاست، نه در سیستم. وقتی فرد کلیدی میرود، روشهای او هم میرود. مستندسازی، کار طاقتفرسایی است که همیشه به «بعداً» موکول میشود.
۲. نسخههای موازی. سه نفر سه نسخه از یک دستورالعمل دارند و هیچکس نمیداند کدام درست است. بدتر: نسخهی قدیمی جایی استفاده میشود و خطا تولید میکند.
۳. پیدا نشدن. حتی وقتی سند وجود دارد، پیدا نمیشود؛ و سندی که پیدا نشود، انگار نیست. نتیجه: کارمند دوباره از مدیر میپرسد، مدیر دوباره توضیح میدهد.
سیسپلن هر سه را هدف گرفته است: ساختار برای مستندسازی، نسخهبندی برای اعتبار، و جستوجو برای دسترسی — و روی هر سه، هوش مصنوعی.
هر مقاله یک مالک دارد و یک تاریخ بازبینی. وقتی تاریخ میگذرد، مقاله خودکار با نشان «نیازمند بازبینی» علامت میخورد، به مالکش اعلان میرود و در گزارش مدیریت دانش دیده میشود. اگر مقاله منقضی شود، نشان «منقضی» میگیرد تا کسی اشتباهی به آن استناد نکند.
پرسش میکنید «روال مرخصی استحقاقی برای کارمند قراردادی چیست؟» و پاسخ میآید — همراه با لینک همان مقالهای که پاسخ از آن آمده. این تفاوت یک چتبات عمومی با یک دستیار سازمانی است: اولی حدس میزند، دومی استناد میکند.
ویرایشگر راستبهچپ، جستوجوی فارسی با نرمالسازی «ی/ک» و نیمفاصله، تاریخ شمسی، اعداد فارسی و قالبهای آمادهی دستورالعمل فارسی.
مقاله به فرایند، فرم، تیکت و پروندهی مشتری وصل میشود. کارشناس پشتیبانی در همان صفحهی تیکت، مقالهی مرتبط را میبیند؛ کارمند در همان فرم مرخصی، دستورالعمل مرخصی را.
پورتال داخلی برای کارکنان (با مسیر انبوردینگ و مطالعهی اجباری) و پورتال عمومی برای مشتریان (با جستوجو و بازخورد) — از همان محتوا، با دسترسی متفاوت.
نسخه نصبی روی سرور سازمان، حتی بدون اینترنت. برای سازمانهایی که مستنداتشان نباید از شبکه خارج شود.

مدیریت دانش فقط جمعکردن فایل نیست. سه نوع دانش در هر سازمان وجود دارد: دانش آشکار (دستورالعمل، فرم، قرارداد) که مکتوب است، دانش ضمنی (تجربه و مهارت افراد) که در سر آدمهاست، و دانش پنهان در دادهها و سیستمها که کسی سراغش نمیرود.
پایگاه دانش، ستون فقرات مدیریت دانش است: جایی که دانش آشکار نگهداری میشود، دانش ضمنی با مصاحبه و قالب مستندسازی به متن تبدیل میشود و دانش پنهان از دل گزارشها بیرون کشیده میشود.
چرخهی مدیریت دانش چهار گام دارد و سیستم باید هر چهار گام را پشتیبانی کند:
ثبت: دانش تولید و مکتوب میشود.
اعتبارسنجی: فرد متخصص آن را تأیید میکند.
دسترسی: هر کس در لحظهی نیاز به آن میرسد.
بهرهگیری و بهروزرسانی: دانش استفاده میشود و با تغییر سازمان، بهروز میشود.
بسیاری از پروژههای مدیریت دانش در گام اول و دوم میمانند: محتوا تولید میشود، ولی نه تأیید میشود و نه بهروز. سیسپلن کل چرخه را در یک سامانه میآورد.
فضای کاری جدا برای هر واحد، شرکت یا پروژه؛ با محتوای مشترک بین فضاها.
ساختار درختی: فضا ← دسته ← زیردسته ← مقاله.
قالب مقاله: دستورالعمل، فرایند، سیاست، سؤال متداول، راهنمای محصول.
برچسب و متادیتا: فیلدهای دلخواه برای گزارشگیری و دسترسی.
پیوند بین مقالات و صفحههای مرتبط.
آرشیو بدون حذف و بازیابی آسان.
ویرایشگر غنی با سرتیتر، جدول، لیست، نقلقول و بلوک کد.
درج تصویر، ویدیو و فایل قابل دانلود.
الگو و اسنیپت برای متنهای تکرارشونده.
ویرایش همزمان چند نویسنده روی یک مقاله.
کامنت درونمتنی و منشن برای بازبینی.
تاریخچه ویرایش با امکان بازگردانی.
تولید پیشنویس با هوش مصنوعی از یک موضوع یا از فایل موجود.
بازنویسی و سادهسازی در همان ویرایشگر؛ برای مخاطب فنی یا غیرفنی.
شماره نسخه و تاریخ برای هر تغییر
مقایسه دو نسخه و دیدن دقیق تغییرات
بازگردانی به نسخهی قبلی
گردش تأیید: نویسنده ← بازبین ← تاییدکننده
تعیین مالک محتوا و کارشناس موضوع
تاریخ بازبینی دورهای و یادآور خودکار
نشان وضعیت: بهروز / نیازمند بازبینی / منقضی
اعلان بهروزرسانی به همهی مخاطبان مقاله پس از تأیید نسخه جدید
دسترسی نقشمحور تا سطح مقاله.
دسترسی بر اساس واحد سازمانی و سمت.
مقالهی محرمانه با فهرست افراد مجاز.
دسترسی مهمان برای پورتال عمومی.
جستوجوی محدود: نتایج فقط از محتوایی که کاربر مجاز است.
ثبت مشاهده: چه کسی، چه زمانی، کدام مقاله را دید.
جستوجوی لحظهای با پیشنهاد.
جستوجو در متن کامل، شامل پیوستهای متنی.
جستوجوی معنایی: «مرخصی زایمان» مقالهای با عنوان «مرخصی وضع حمل» را هم پیدا میکند.
فیلتر بر اساس فضا، برچسب، نوع و تاریخ.
گزارش جستوجوهای بینتیجه: طلاییترین گزارش پایگاه دانش؛ دقیقاً میگوید سازمان دنبال چه دانشی است که ندارد.

پرسشوپاسخ از مستندات با ارجاع به مقالهی منبع.
چتبات سازمانی روی محتوای مجاز همان کاربر.
پیشنهاد مقاله در حین مطالعه و در لحظهی ثبت تیکت.
تولید پیشنویس از موضوع، فایل یا ویدیو.
خلاصهسازی مقالههای بلند برای مدیر.
بازنویسی برای مخاطب سادهتر یا فنیتر.
پیشنهاد ساختار برای محتوای پراکنده.
تشخیص محتوای تکراری و پیشنهاد ادغام.
تشخیص کهنگی: مقالهای که با تغییر فرایند منقضی شده، علامت میخورد.
تحلیل سؤالات کاربران برای شناسایی شکاف محتوایی.
پیشنهاد بازبینی با اولویتبندی.
دو قاعده: همهی خروجیها پیشنهاد است و انسان تایید میکند؛ و در نسخه نصبی، مدل روی زیرساخت خودتان اجرا میشود.
مسیر انبوردینگ برای هر نقش: مجموعه مقالاتی که باید بهترتیب خوانده شود.
انتساب محتوا به نقش: هر فرد فقط آنچه لازم دارد را میبیند.
مطالعهی اجباری با ثبت رسید مشاهده.
آزمون و ارزیابی برای سنجش یادگیری ◇.
صفحهی «از اینجا شروع کن» برای تازهواردها.
پورتال عمومی با جستوجو، بدون نیاز به ورود.
دستهبندی بر اساس محصول و سؤال متداول.
بازخورد «مفید بود / نبود».
اتصال به تیکتینگ: پیش از ثبت تیکت، مقالهی مرتبط پیشنهاد میشود.
جلوگیری از تیکت تکراری: پاسخ پیش از ارسال نمایش داده میشود.
برای سازمانهایی که فراتر از «بایگانی مستندات» میخواهند:
نقشه دانش: کدام حوزههای دانش پوشش دارند و کدامها خالیاند.
خبرهیاب: چه کسی در سازمان متخصص این موضوع است.
پروفایل دانش: تخصصها و مشارکتهای هر فرد.
انجمن خبرگی: پرسش و پاسخ تخصصی با آرشیو و انتخاب بهترین پاسخ.
تبدیل پاسخ به مقاله: بهترین پاسخهای انجمن، مقالهی پایگاه دانش میشوند.
این بخش در قالب نسخه سازمانی قابل ارائه است.
CRM سیسپلن: مقاله روی پروندهی مشتری و در صفحهی تیکت.
اتوماسیون اداری سیسپلن: مقاله متصل به فرایند، فرم و دستورالعمل.
ERP سیسپلن: دانش محصول، رویهی انبار و مالی.
API و وبهوک: برای سایت، اپلیکیشن و سامانههای داخلی.
جاسازی در سایت: ویجت جستوجو و مقاله.
بازدید هر مقاله و محتوای محبوب.
محتوای بدون بازدید: مقالاتی که نوشته شدهاند و کسی نمیخواند.
جستوجوهای بینتیجه.
وضعیت بازبینی: چه مقالاتی معوقاند.
مشارکت افراد: چه کسی مینویسد و چه کسی نمینویسد.
خروجی اکسل و PDF.
احراز هویت دو مرحلهای و محدودسازی IP.
ثبت کامل رویدادها.
پشتیبانگیری خودکار رمزنگاریشده.
سیاست نگهداشت و امحای امن.
جداسازی دادهی شرکتها در ساختار هلدینگی.
ویژگی | نسخه ابری | نسخه نصبی |
|---|---|---|
راهاندازی | چند روز کاری | روی سرور سازمان |
بهروزرسانی | خودکار | طبق برنامه توافقشده |
نیاز به اینترنت | دارد | ندارد |
مناسب برای | تیمهای در حال رشد | سازمانهای با الزام نگهداشت داده |
هر دو نسخه روی موبایل کار میکنند: PWA، مطالعه در حالت آفلاین و همگامسازی خودکار.

پایگاه دانش، محصولی است که با سازمان شما زندگی میکند؛ اگر رها شود، به همان پوشهی پر از فایل کهنه تبدیل میشود.
بهروزرسانی منظم: نسخههای جدید با قابلیتهای تازه و بهبود جستوجو؛ در نسخه ابری خودکار و بدون توقف.
بدون هزینهی پنهان: آپدیت بخشی از اشتراک است.
تیم پشتیبانی اختصاصی: تیکت، تلفن و ریموت با SLA قراردادی.
آموزش مستمر: آموزش اولیه، ویدیوهای آکادمی و بازآموزی نیروهای جدید.
انتقال محتوای موجود: از Word، PDF یا ویکی قبلی — با ساختار، نه بهصورت فایلهای پراکنده.
بازبینی دورهای: مرور وضعیت پایگاه دانش و پیشنهاد بهبود.
شرکتهای ۱۰ تا ۵۰۰ نفره که میخواهند سیستمسازی کنند و وابستگی به افراد را کم کنند.
واحدهای پشتیبانی که میخواهند بار تیکت تکراری را کم کنند.
هلدینگها با چند شرکت و نیاز به دانش مشترک.
سازمانهای دارای SOP و ISO که به نسخهی معتبر و ردپای تأیید نیاز دارند.
تیمهای محصول و فنی که مستندات فنی و راهنمای کاربری مینویسند.
۱. دامنه را کوچک شروع کنید. با یک واحد و ده دستورالعمل پرکاربرد شروع کنید، نه با کل سازمان. ۲. ساختار را بسازید. فضا برای هر واحد، دستهبندی بر اساس فرایند (نه بر اساس نوع فایل). ۳. مالک تعیین کنید. هر مقاله یک مالک دارد؛ مقالهی بیمالک، کهنه میشود. ۴. قالب استاندارد بدهید. هدف، مخاطب، مراحل، مسئول، مدارک مرتبط. ۵. گردش تأیید را فعال کنید. محتوای تأییدنشده، اعتماد را از بین میبرد. ۶. جستوجو را در جریان کار بگذارید. در تیکت، در فرم مرخصی، در صفحهی مشتری.
شروع از صفر و نوشتن همهچیز: پروژهی ششماههی مستندسازی که هرگز تمام نمیشود. بهتر است با محتوای موجود شروع کنید و بهتدریج کامل کنید.
ساختار بر اساس نوع فایل: پوشهی «PDF» و «Word» به کسی کمک نمیکند؛ ساختار باید بر اساس فرایند و نقش باشد.
بدون مالک: مقالهای که مالک ندارد، بعد از شش ماه منقضی است ولی کسی نمیداند.
نوشتن برای مدیر، نه برای کاربر: دستورالعمل باید کاری را حل کند که کارمند در لحظه گیر کرده است.
رها کردن بعد از انتشار: پایگاه دانش محصول است، نه پروژه؛ باید نگهداری شود.
منابع انسانی: آییننامهها، فرمهای مرخصی و ماموریت، مسیر انبوردینگ، قوانین انضباطی.
پشتیبانی: پاسخهای آماده، راهنمای عیبیابی، سؤال متداول مشتری، رویهی ارجاع تیکت.
فروش: معرفی محصول، پاسخ به اعتراضهای رایج، شرایط قرارداد، رقبا و تفاوتها.
فنی و تولید: دستورالعمل تجهیزات، چکلیست کیفیت، رویهی نگهداری، دانش عیبیابی.
مالی: رویهی صدور فاکتور، بستن حساب، مالیات و مؤدیان، رویهی تنخواه.
مدیریت: سیاستهای سازمانی، صورتجلسات کلیدی، تصمیمهای راهبردی و دلیلهایشان.
نکتهی مهم: یک پایگاه دانش واحد میتواند همهی اینها را نگه دارد، ولی هر تیم فضا و دسترسی خودش را دارد — و در همان حال، جستوجوی سراسری همه را به هم وصل میکند.
پایگاه دانش با یک نفر ساخته نمیشود و با «کسی که وقت آزاد دارد» هم ساخته نمیشود. مدل پیشنهادی:
مالک دانش: مدیر هر واحد، مسئول این است که دانش واحدش مکتوب و بهروز باشد.
نویسنده: کارشناسی که کار را واقعاً انجام میدهد، نه کسی که فقط دربارهاش شنیده.
بازبین: فرد باتجربهتر که صحت محتوا را تأیید میکند.
کارشناس موضوع (SME): برای موضوعات تخصصی، پاسخگوی نهایی.
متولی سیستم: مدیر دانش که ساختار، دسترسی و گزارشها را مدیریت میکند.
در سیسپلن همین نقشها در سیستم تعریف میشوند؛ هر مقاله مالک و بازبین مشخص دارد و گزارش «مقالات بدون مالک» و «بازبینیهای معوق» به متولی سیستم نشان میدهد کجا کار متوقف شده است.
معیار | پوشه اشتراکی / ویکی ساده | پایگاه دانش سیسپلن |
|---|---|---|
اعتبار محتوا | معلوم نیست کدام نسخه معتبر است | نسخهبندی و گردش تأیید |
کهنگی | کشف نمیشود | مالک، تاریخ بازبینی و هشدار خودکار |
دسترسی | کل پوشه یا هیچ | نقشمحور تا سطح مقاله |
جستوجو | نام فایل | متن، پیوست و مفهوم |
هوش مصنوعی | ندارد | پاسخ با ارجاع به منبع |
اتصال به سیستم | ندارد | CRM، اتوماسیون، ERP |
پورتال مشتری | جدا | همان محصول |
هزینه بر اساس تعداد کاربران و ماژولهای انتخابی با اشتراک سالانه محاسبه میشود؛ نسخه نصبی با لایسنس هم قابل ارائه است. تعرفه شفاف است و بابت ماژولهای پایه دوباره پول نمیدهید.
پایگاه دانش چیست؟ سامانهای برای ذخیره، سازماندهی، نسخهبندی و بازیابی دانش سازمان؛ از دستورالعمل و فرایند تا سؤال متداول و مستندات فنی.
تفاوت آن با ویکی یا پوشه اشتراکی چیست؟ ساختار، نسخهبندی، گردش تأیید، دسترسی نقشمحور و جستوجوی معنایی دارد؛ و برخلاف ویکی، معلوم است کدام نسخه معتبر است.
هوش مصنوعی دقیقاً چه کاری میکند؟ به سؤال شما از دل مستندات پاسخ میدهد و منبع را نشان میدهد؛ پیشنویس مقاله میسازد، خلاصه میکند، محتوای تکراری را پیدا میکند و مقالهی کهنه را علامت میزند.
آیا پاسخهای هوش مصنوعی قابل اعتمادند؟ هر پاسخ با ارجاع به مقالهی منبع میآید و همهی پیشنهادها پیش از اثرگذاری، تایید انسان میخواهند.
آیا میتوانیم محتوای فعلیمان را منتقل کنیم؟ بله؛ از Word، PDF و ویکی موجود، با ساختار و دستهبندی.
آیا امکان تعیین سطح دسترسی وجود دارد؟ بله؛ نقشمحور تا سطح مقاله، بر اساس واحد و سمت.
آیا پورتال مشتری هم دارد؟ بله؛ پورتال عمومی با جستوجو و بازخورد، متصل به تیکتینگ.
آیا نسخه نصبی دارید؟ بله؛ روی سرور سازمان و بدون نیاز به اینترنت.
قیمت چگونه محاسبه میشود؟ بر اساس تعداد کاربران و ماژولها، با اشتراک سالانه.
آیا با CRM و اتوماسیون اداری یکپارچه است؟ بله؛ در خانواده سیسپلن، اتصال بومی و بدون همگامسازی است.
آیا برای انبوردینگ کارکنان جدید مناسب است؟ بله؛ مسیر انبوردینگ، انتساب محتوا به نقش و ثبت رسید مطالعه.
آیا امکان جستوجوی فارسی دقیق وجود دارد؟ بله؛ با نرمالسازی نیمفاصله و «ی/ک» و جستوجوی معنایی.
محتوا کهنه میشود؛ سیستم چه میکند؟ تاریخ بازبینی و مالک محتوا تعریف میشود؛ سیستم هشدار میدهد و مقالهی منقضی را علامت میزند.
پشتیبانی و بهروزرسانی چگونه است؟ پشتیبانی تیکت، تلفن و ریموت با SLA؛ بهروزرسانی منظم و بخشی از اشتراک.
مدیریت دانش چیست و چه تفاوتی با پایگاه دانش دارد؟ مدیریت دانش، فرایند تولید، اعتبارسنجی، اشتراک و بهکارگیری دانش در سازمان است؛ پایگاه دانش، ابزار و محل نگهداری آن است. مدیریت دانش بدون پایگاه دانش، در جلسات و فایلهای شخصی میماند.
تفاوت پایگاه دانش با سیستم مدیریت اسناد (DMS) چیست؟ DMS فایل را نگه میدارد؛ پایگاه دانش محتوای قابل خواندن و جستوجو میسازد، آن را نسخهبندی و تأیید میکند و در جریان کار به کاربر نشان میدهد.
آیا دمو دارید؟ بله؛ دموی اختصاصی روی محتوا و فرایندهای خودتان.
یک دموی اختصاصی بگیرید و ببینید همان دستورالعملهایی که امروز در فایلهای پراکندهاند، در یک منبع واحد، نسخهدار و قابل جستوجو چه شکلی میشوند — و هوش مصنوعی روی محتوای خودتان چه پاسخهایی میسازد.
نرمافزار ERP سیسپلن — هستهی یکپارچهی مالی، انبار و فروش
نرمافزار CRM سیسپلن — سرنخ، قیف فروش و پشتیبانی مشتری
اتوماسیون اداری سیسپلن — مکاتبات، فرم و گردش کار
نرمافزار حسابداری سیسپلن — حسابداری، انبار و سامانه مؤدیان
نرمافزار مدیریت جلسات سیسپلن — جلسات، مصوبات و پیگیری اقدامات
هنوز برای این محصول هیچ نظری ثبت نشده!
برای ثبت نظر لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.!
هنوز برای این محصول هیچ پرسشی ثبت نشده است!
اولین پرسش را شما مطرح کنید.
برای ثبت پرسش لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.!