02166595889
پشتیبانی
0
| شناسه: | ITK1009 |
| موجودی در انبار: |
سیستم تلفنی هوشمند سیس‌لاین (SYS Line)؛ پلتفرم ارتباطی جامع با هسته هیبریدی Asterisk و FreeSWITCH. مجهز به هوش مصنوعی، تقویم شمسی و یکپارچه‌سازی کامل با CRM. زیرساخت ارتباطی پایدار و مقیاس‌پذیر برای کسب‌وکارهای مدرن .
در دنیای پرشتاب تجارت امروز، تماس‌های تلفنی هنوز نبض تپنده ارتباط با مشتریان و جریان فروش سازمان‌ها هستند. از دست رفتن حتی یک تماس، یعنی از دست رفتن یک فرصت طلایی فروش یا کاهش رضایت مشتری.
مرکز تلفن هوشمند سیس‌لاین (SYS Line)، محصول تخصصی شرکت مهندسی ایران گستر، یک پلتفرم جامع و نسل جدید ارتباطات یکپارچه (UCaaS) است. این سامانه با ترکیب توان پردازشی استریسک و فری‌سوئیچ در کنار ابزارهای تحلیل صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی (AI)، راهکاری بومی، پایدار و با تقویم شمسی برای مدیریت حرفه‌ای تماس‌های ورودی، خروجی و پشتیبانی سازمان شما فراهم می‌کند.
سیس‌لاین از یک هسته هیبریدی و پیشرفته متشکل از Asterisk و FreeSWITCH بهره می‌برد. این معماری انعطاف‌پذیر به سازمان‌ها امکان می‌دهد حجم بالایی از تماس‌های همزمان (Concurrent Calls) را بدون افت کیفیت صدا، تاخیر (Latency) یا قطعی مدیریت کنند.
کاربران و اپراتورهای شما تنها با یک مرورگر وب می‌توانند به سامانه متصل شوند. با پشتیبانی داخلی از پروتکل امن WebRTC (رمزنگاری‌شده با DTLS-SRTP)، تبدیل لپ‌تاپ یا کامپیوتر به یک تلفن نرم‌افزاری امن بدون نیاز به راه‌اندازی پیچیده و صرفاً با چند کلیک انجام می‌شود.
دیگر دغدغه تبدیل تاریخ‌های میلادی برای شیفت‌های کاری، ساعات کاری روزهای تعطیل رسمی، یا تطبیق تاریخ گزارش‌ها و نمودارها با ماه‌های شمسی را نخواهید داشت. تمام ماژول‌ها، فرم‌ها، فیلترها و گزارش‌ها از تقویم دوگانه (شمسی / میلادی) پشتیبانی می‌کنند.
داشبورد مقایسه‌ای صف‌ها: مقایسه عملکرد ۲ تا ۴ صف به صورت همزمان با نمودارهای ستونی و راداری (Spider Chart) برای بررسی شاخص‌های سطح سرویس (Service Level) و ترافیک تماس.
ارزیابی عملکرد اپراتورها: مشاهده نرخ پاسخگویی، میانگین زمان مکالمه (AHT)، نرخ حل مسئله در اولین تماس (FCR) و امتیاز رضایت مشتری.
خروجی‌های سریع و برداری: دریافت خروجی از گزارش‌ها در قالب‌های CSV، اکسل، و نمودارهای برداری باکیفیت (PNG و SVG) جهت پرزنت در جلسات مدیریتی.
ماژول شماره‌گیر خودکار (Auto-Dialer) با تشخیص هوشمند منشی تلفنی (AMD): اجرای کمپین‌های صوتی نامحدود؛ هوش مصنوعی سیس‌لاین صدای انسان را از پیغام‌گیر و بوق اشغال تفکیک کرده و تنها تماس‌های موفق را به اپراتورها متصل می‌کند.
نظرسنجی هوشمند (CSAT) و ارزیابی رضایت مشتری: اخذ بازخورد خودکار در انتهای مکالمه به همراه قابلیت‌های پایش و تحلیل تجربه تماس‌گیرنده.
پیش‌بینی بار ترافیکی و تشخیص ناهنجاری‌ها: پایش داده‌های ورودی جهت جلوگیری از سوءاستفاده‌های خطوط یا ترافیک غیرمتعارف.
دیگر نگران پر شدن ناگهانی هارد سرور نباشید! سیس‌لاین به سیستم پاکسازی هوشمند (Smart Archiving / Retention Policy) مجهز است که با رسیدن ظرفیت دیسک به آستانه مشخص‌شده، فایل‌های قدیمی‌تر را طبق سیاست‌های تعیین‌شده مدیریت و آرشیو می‌کند، در حالی که گزارش ممیزی (Audit Trail) آن همواره در دسترس است.
| قابلیت‌ها و ویژگی‌ها |
| صف‌های تماس چندلایه، منوی صوتی هوشمند (IVR) چندسطحی، صندوق صوتی پیشرفته، انتقال تماس، فوروارد هوشمند، بازگشت تماس ، سیستم صف انتظار با اعلام نوبت. |
| داشبورد لحظه‌ای حضور اپراتورها، امکان شنود آنلاین مکالمات (Spying)، راهنمایی محرمانه اپراتور (Whisper)، و ورود مستقیم به مکالمه (Barge-in) برای مدیران. |
| وب‌سرویس‌های غنی (REST API) جهت اتصال کامل به نرم‌افزارهای CRM، سیستم‌های حسابداری، ERP و پلتفرم‌های تیکتینگ. |
| ارسال پیامک (SMS) و ایمیل درون پنل، ارتباط مستقیم با ماژول‌های پشتیبانی آنلاین و تفکیک کانال‌های ورودی. |
| کنترل سطوح دسترسی چندلایه ، فایروال اختصاصی SIP برای مقابله با حملات Brute-Force، پشتیبانی از رمزنگاری TLS/SRTP، و مدیریت دقیق نشست‌های کاربری . |
سیس‌لاین متناسب با نیاز زیرساختی و حساسیت‌های امنیتی هر مجموعه پیاده‌سازی می‌شود:
استقرار محلی (On-Premise): قابل نصب بر روی سرورهای فیزیکی (Bare-Metal) یا زیرساخت‌های مجازی‌سازی سازمانی (VMware ESXi, KVM, Proxmox).
استقرار ابری (Cloud PBX): راه‌اندازی سریع روی سرورهای ابری با پایداری بالا، بدون نیاز به تهیه تجهیزات فیزیکی سنگین.
پشتیبانی از انواع کلاینت‌ها: سازگار با تلفن‌های سخت‌افزاری IP (Yealink, Grandstream, Cisco, Fanvil و…)، سافت‌فون‌های رایج موبایل و دسکتاپ، و پنل وب اختصاصی.
معیارها و قابلیت‌ها | سیس‌لاین (SYS Line) | سیستم‌های کدباز عمومی (ایزابل / الستیکس) | سانترال‌های سنتی سخت‌افزاری |
|---|---|---|---|
هسته پردازشی | هیبریدی فوق‌پایدار (Asterisk + FreeSWITCH) | تک‌هسته (اغلب Asterisk قدیمی) | مداربسته و سخت‌افزاری اختصاصی |
واسط کاربری و ارتباطی | تحت وب کامل + فناوری WebRTC (بدون نصب نرم‌افزار) | نیازمند کلاینت مجزا یا Softphone جداگانه | نیازمند تلفن فیزیکی و سیم‌کشی سنتی |
تقویم و گزارش‌گیری بومی | تقویم کاملاً شمسی با نمودارهای گرافیکی صادرشونده | عمدتاً میلادی با گزارش‌های ابتدایی و فونت نامناسب | محدود، بدون گزارش دقیق یا نیازمند لایسنس گران |
امکانات هوش مصنوعی (AI) | شماره‌گیر با تشخیص انسان/پیام‌گیر (AMD) + تحلیل رفتار | فاقد هوش مصنوعی پیش‌فرض | فاقد هوش مصنوعی |
ابزارهای سرپرستی (Supervisor) | شنود زنده، نجوا (Whisper) و ورود مستقیم (Barge) | امکانات پایه و محیط ناپایدار در حجم بالا | بسیار محدود و وابسته به کارت‌های گران‌قیمت |
یکپارچگی با سامانه‌ها (API) | وب‌سرویس Restful و ماژولار با پشتیبانی از CRM/ERP | نیازمند اسکریپت‌نویسی پیچیده و آسیب‌پذیر | غیرممکن یا فوق‌العاده هزینه‌بر |
مدیریت خودکار حافظه | پاکسازی و آرشیو هوشمند فایل‌های ضبط بر اساس آستانه دیسک | پر شدن ناگهانی هارد و خوابیدن کل سرور | محدود به حافظه کم باکس مرکزی |
نحوه راه‌اندازی و مقیاس | ابری (Cloud) یا روی سرور محلی (On-Premise) نامحدود | محدودیت در پایداری تماس‌های سنگین همزمان | هزینه گزاف کارت‌های سخت‌افزاری برای هر خط جدید |
پشتیبانی فنی و سفارشی‌سازی | پشتیبانی تخصصی مستقیم توسط مهندسی ایران گستر | وابستگی به انجمن‌ها یا شرکت‌های متفرقه | وابسته به تکنسین‌های حضوری و هزینه‌بر |
طراحی شده متناسب با نیاز سازمان‌های ایرانی: منوهای فارسی، تاریخ شمسی، بدون تحریم و قطعی لایسنس خارجی.
کاهش چشمگیر هزینه‌ها: حذف هزینه‌های دلاری لایسنس و سخت‌افزارهای گران‌قیمت خارجی.
پشتیبانی فنی سریع و بومی: تیم توسعه و پشتیبانی مجرب شرکت مهندسی ایران گستر در تمامی مراحل نصب، آموزش و نگهداری همراه شماست.
توسعه‌پذیری ماژولار: سیستم به تناسب رشد تعداد پرسنل و شعب سازمان شما، بدون نیاز به تغییر هسته نرم‌افزار، گسترش می‌یابد.
آماده ارتقای زیرساخت ارتباطی سازمان خود هستید؟
جهت دریافت مشاوره تخصصی، دموی رایگان پنل مدیریتی، یا استعلام قیمت متناسب با تعداد داخلی‌ها و سناریوی ترافیکی کسب‌وکارتان، با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
هنوز برای این محصول هیچ نظری ثبت نشده!
برای ثبت نظر لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.!
سیس‌لاین به‌جای استفاده از یک هسته واحد، از تلفیق هوشمند FreeSWITCH (برای پردازش فوق‌سریع و پایدار ترافیک‌های سنگین همزمان با معماری رویدادمحور) و Asterisk (برای انعطاف بی‌نظیر در پروتکل‌ها، ترانک‌ها و سناریوهای منعطف تلفنی) بهره می‌برد. نتیجه این ترکیب: پایداری مطلق، بدون قفل‌شدگی تماس‌ها در ترافیک بالا و مصرف بهینه منابع سرور است.
خیر، کامپیوترها و لپ‌تاپ‌های کارشناسان با بهره‌گیری از فناوری WebRTC و وب‌اپلیکیشن (PWA) می‌توانند مستقیماً از طریق مرورگر (Chrome، Firefox و…) تماس برقرار کرده و پاسخ دهند. البته سیس‌لاین با تمام برندهای استاندارد IP-Phone و Softphone سخت‌افزاری و نرم‌افزاری موجود در بازار نیز سازگاری کامل (SIP/PJSIP/IAX) دارد.
بله؛ سیس‌لاین دارای یک Restful API و وب‌هوک (Webhooks) قدرتمند و ماژولار است. پاپ‌آپ تماس، ثبت خودکار تاریخچه مکالمات، گوش دادن به فایل ضبط‌شده در پرونده مشتری و ایجاد سرنخ به‌سادگی با هر نرم‌افزار CRM، ERP، حسابداری یا پلتفرم‌های پیامکی لینک می‌شود.
داشبورد سوپروایزر سیس‌لاین به شما امکان می‌دهد وضعیت لحظه‌ای کارشناسان و صف‌ها را ببینید و در تماس‌های جاری به سه شیوه مداخله کنید:
استراق سمع (Spy/Listen): شنیدن بدون متوجه شدن طرفین.
راهنمایی نجوا (Whisper): صحبت فقط با کارشناس برای هدایت او در مکالمه.
ورود مستقیم (Barge-in): ملحق شدن به تماس و گفتگوی مستقیم با مشتری و کارشناس.
سیس‌لاین از هوش مصنوعی در چند بخش کلیدی استفاده می‌کند:
شماره‌گیر خودکار (Auto-Dialer) با قابلیت AMD: تشخیص هوشمند و بلادرنگ پیغام‌گیر/منشی تلفنی از صدای انسان واقعی جهت ارجاع ندادن بوق اشغال به کارشناس.
تحلیل رفتار و رضایت‌سنجی: نظرسنجی پایان تماس و استخراج هوشمند نرخ رضایت (CSAT).
مسیریابی هوشمند (Smart Routing): هدایت مشتری به کارشناس مناسب براساس سوابق قبلی، مهارت یا بار کاری.
سیس‌لاین مجهز به سیستم Auto-Retention و مدیریت هوشمند دیسک است؛ می‌توانید آستانه حافظه تعریف کنید تا فایل‌های قدیمی‌تر به‌صورت خودکار بر اساس سیاست‌های شرکت فشرده‌سازی، آرشیو یا پاکسازی شوند، همراه با گزارش ثبت وقایع (Audit Trail).
برخلاف سیستم‌های خارجی و کرک‌شده که صرفاً میلادی هستند، سیس‌لاین به‌طور ۱۰۰٪ بومی‌سازی شده و از تقویم هجری شمسی، ساعات کاری و شیفت‌بندی‌های اداری ایران پشتیبانی می‌کند و کلیه گزارش‌ها، نمودارها و خروجی‌های آماری (CSV, PNG, SVG) کاملاً شمسی و مرتب هستند.
برای ثبت پرسش لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.!
